普瑞溫泉酒店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動總結(jié)
普瑞溫泉酒店在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，酒店黨支部按照集團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，在集團(tuán)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組及指定聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，精心組織，嚴(yán)格依照3個階段11個環(huán)節(jié)各項(xiàng)規(guī)定動作的要求扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。經(jīng)過近半年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，收到了良好效果，達(dá)到了預(yù)期目的，促進(jìn)了黨建工作的創(chuàng)新發(fā)展，提升了酒店的管理服務(wù)水平?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、主要做法
酒店黨支部把開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動作為今年首要的政治任務(wù)和難得的機(jī)遇，以強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感和緊迫感，積極宣講，積極調(diào)研，積極整改。及時制定了《普瑞溫泉酒店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動實(shí)施方案》，結(jié)合酒店實(shí)際，提出了明確的工作思路，召開了動員會議，對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動做出了全面部署。成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動扎實(shí)有序開展。領(lǐng)導(dǎo)小組定期開會，研究解決問題，提出明確要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。確定了“大膽改革，增收節(jié)支，創(chuàng)新求變，壯大規(guī)模，全面完成全年各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)”的實(shí)踐載體，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成為推動酒店科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動力。
(一)重在武裝思想，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。堅持把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)放在首位、貫穿始終，努力做到真學(xué)、真信、真懂、真用，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成為不斷深化思想認(rèn)識的過程。酒店黨支部多次舉行集中學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，積極參加集團(tuán)舉辦的專題報告會和學(xué)習(xí)會，認(rèn)真搞好個人自學(xué)，撰寫學(xué)習(xí)體會，深入基層進(jìn)行宣講。領(lǐng)導(dǎo)班子成員普遍通讀了學(xué)踐活動規(guī)定的讀本，深入學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記和其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的一系列重要講話、黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神、胡錦濤總書記在紀(jì)念黨的十一屆三中全會召開30周年大會上的重要講話、在中央紀(jì)委三次全會上的重要講話，聯(lián)系工作實(shí)際，帶頭思考和研究酒店在發(fā)展過程中帶有根本性、全局性、戰(zhàn)略性的重大問題，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的深入扎實(shí)開展奠定了堅實(shí)思想基礎(chǔ)。
針對黨員在員工中的模范帶頭作用，支部專門召開黨員會議，同時下發(fā)了《毛澤東 鄧小平 江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等學(xué)習(xí)書籍，要求大家在集中學(xué)習(xí)之外，還要帶領(lǐng)員工抓好學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀，深刻領(lǐng)會書中的精髓；在酒店的內(nèi)刊《普瑞溫泉》報上開辟專欄，對學(xué)踐活動進(jìn)行宣傳、報道；在員工食堂設(shè)立深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的宣傳欄，向全體員工介紹活動內(nèi)容和開展情況，取得了較好的宣傳效果；開展了以舉辦學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀專題報告會；有針對性、有重點(diǎn)地進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、交流研討和實(shí)地考察，加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，在如何運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)酒店工作方面形成了許多思想共識，呈現(xiàn)出了黨員干部帶頭學(xué)、形式多樣深入學(xué)、服務(wù)員工實(shí)踐學(xué)、發(fā)揮特色主動學(xué)的良好局面。支部充分發(fā)揮在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中的主體作用，狠抓學(xué)習(xí)，有黨支部組織的集中學(xué)習(xí)、有組織參觀考察，有心得體會的撰寫，有領(lǐng)導(dǎo)干部的宣講，內(nèi)容豐富且形式多樣?；顒悠陂g，還專門編輯了《普瑞溫泉酒店學(xué)習(xí)實(shí)踐活動工作情況匯報》上報集團(tuán)。通過各種有效載體，為活動營造了良好的氛圍，推動了活動順利開展，確保了黨員干部群眾的知曉率、參與率和認(rèn)同率。
(二)重在解決問題，強(qiáng)化整改落實(shí)。酒店黨支部在貫徹、落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的過程中，堅持把查找和解決問題作為著力點(diǎn)，邊學(xué)習(xí)、邊調(diào)研、邊檢查、邊整改，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題，努力使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成為總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善發(fā)展措施、解決突出問題的過程。
一是廣泛聽取意見，認(rèn)真查找問題?；顒右婚_始，酒店班子成員就組織部門主管以上管理人員專門召開務(wù)虛會，結(jié)合酒店實(shí)際和發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行思考和討論，大家清醒地看到自身的差距，如何在集團(tuán)“雙百億”目標(biāo)中，找到自己的位置和價值，引起了大家的深思。經(jīng)過認(rèn)真分析、討論，酒店明確了近期的工作目標(biāo)，那就是要進(jìn)行第二次艱苦創(chuàng)業(yè)，廣開渠道，增收節(jié)支，千方百計擴(kuò)大營收，壯大酒店的規(guī)模，力爭3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入過億元。為進(jìn)一步查找工作中存在的突出問題，酒店召開了管理人員、員工代表等不同層面的座談會。下發(fā)了《征求意見表》，設(shè)立征求意見箱，向不同崗位、不同層級的員工代表，征求對酒店經(jīng)營與管理，以及對班子成員個人的意見和建議，共匯總梳理出20多條意見和建議。舉行了“我為企業(yè)獻(xiàn)一策”活動，員工積極參與，踴躍獻(xiàn)計獻(xiàn)策，收到材料94篇，內(nèi)容涵蓋集團(tuán)建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目、管理方法、營銷策劃、企業(yè)文化等方方面面。經(jīng)過匯總整理后，從中挑選出57篇上報集團(tuán)，參與了集團(tuán)組織的“我為集團(tuán)逆勢飄紅獻(xiàn)一策”活動。
二是深入調(diào)查研究，提出對策措施。將所涉及的問題，分解細(xì)化成調(diào)研課題，落實(shí)到酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門。酒店由班子成員帶隊，包含人事、財務(wù)人員到同升湖通程山莊、株洲華天、南寧桂景等酒店同行進(jìn)行學(xué)習(xí)、取經(jīng)，借鑒他們一些好的、先進(jìn)的做法，形成了酒店的改革方案。通過有針對性的調(diào)研活動，形成了一些重要調(diào)研成果。這些成果，既為酒店領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告和整改落實(shí)方案打下了良好基礎(chǔ)，也為解決酒店工作全局的深層次矛盾和問題提供了對策思路和措施。
三是搞好分析檢查，理清發(fā)展思路。領(lǐng)導(dǎo)班子對酒店貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況作了全面分析，多次召開專題民主生活會，深入查找班子和個人在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以及黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問題，深刻分析原因，提出改進(jìn)意見，進(jìn)一步明確推動酒店科學(xué)發(fā)展、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的思路和舉措。領(lǐng)導(dǎo)班子成員出以公心，坦誠相見，嚴(yán)肅認(rèn)真地開展批評與自我批評，達(dá)到了提高認(rèn)識、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、明確方向的目的。充分運(yùn)用專題民主生活會成果，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子形成了《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告》，制定了《關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)方案》和《關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀集中解決突出問題的整改措施》，通過員工大會進(jìn)行公布，自覺接受廣大員工的監(jiān)督。
(三)重在取得實(shí)效，確保群眾滿意。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本，把員工是否滿意、是否得實(shí)惠作為評價、衡量和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的最終標(biāo)準(zhǔn)。廣泛聽取基層員工的真實(shí)呼聲和意見，抓住突出問題，堅持邊學(xué)、邊查、邊改，努力做到查找問題更加貼近群眾實(shí)際，制定措施更加符合群眾愿望，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成為了為基層員工辦實(shí)事、解難題的滿意工程，成為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)、活躍各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)工程。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告》形成后，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了群眾評議，總體評價認(rèn)為“好”和“較好”的占100%。整改落實(shí)方案提出的三個方面8項(xiàng)具體措施，逐項(xiàng)明確了責(zé)任人和責(zé)任部門，有的已經(jīng)落實(shí)見到成效，有的正在落實(shí)。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動經(jīng)過群眾滿意度測評，總體評價認(rèn)為“滿意”和“比較滿意”的占100%。
二、初步成效
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與集團(tuán)提出的“推動科學(xué)發(fā)展、打造雙百億集團(tuán)”戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合，與酒店“大膽改革 增收節(jié)支創(chuàng)新經(jīng)營”發(fā)展思路緊密結(jié)合，與密切關(guān)注廣大員工的思想動態(tài)、切實(shí)解決員工實(shí)際問題緊密結(jié)合，與積極推進(jìn)黨的組織建設(shè)和基層工作、增強(qiáng)黨組織對員工的吸引與凝聚緊密結(jié)合，主動按照科學(xué)發(fā)展觀的要求解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，努力做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
(一)服務(wù)酒店工作大局的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。圍繞酒店“大膽改革 增收節(jié)支 創(chuàng)新經(jīng)營”工作大局，酒店先后組織多批管理人員和優(yōu)秀員工外出到其它酒店同行進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大員工把思想和行動高度統(tǒng)一到酒店的決策部署上來，使員工們認(rèn)清形勢，堅定信心，克服困難，多作貢獻(xiàn)。在精簡機(jī)構(gòu)，減化層級方面，酒店削減了項(xiàng)目部、大客戶部兩個部門，原有的16個經(jīng)助，也精減為2人。針對精簡下來的經(jīng)理和經(jīng)助，專門設(shè)立了創(chuàng)業(yè)平臺，拿出后勤服務(wù)、物業(yè)管理、商場、拓展、布展等可以開發(fā)、創(chuàng)收的項(xiàng)目，由他們進(jìn)行目標(biāo)管理，這樣既可以使人員合理分流，也是酒店對外拓展經(jīng)營的一種有益嘗試。另外，對部門工資實(shí)行總額包干，自主調(diào)控。在預(yù)算范圍內(nèi)，部門可根據(jù)自身經(jīng)營和人員情況，合理分配，自主調(diào)控，人事招聘權(quán)也一并下放到部門，以此提高部門負(fù)責(zé)人自我管理、當(dāng)家理財?shù)闹魅宋桃庾R和責(zé)任感。酒店還鼓勵部門學(xué)習(xí)一些酒店的先進(jìn)做法，崗位合并，優(yōu)化流程，內(nèi)部挖潛。如總機(jī)與房務(wù)中心合并；夜間大副取消，改由保安部值班主管代行職權(quán)等，取得了較好的成效。推出了全新的三級質(zhì)檢體系，除值班經(jīng)理、大堂副理、各部門經(jīng)理的連動質(zhì)檢外，還專門從部門核心員工中篩選出了一批責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度端正、業(yè)務(wù)知識豐富與技能嫻熟的各級骨干員工，組成了質(zhì)檢自查隊伍。通過一段時間的試運(yùn)行，酒店不論在環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備還是員工的儀容儀表方面都有不同程度的提升，我們還將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行的情況，對三級質(zhì)檢體系中的細(xì)節(jié)及不夠完善的地方予以調(diào)整和改進(jìn)，使其更好地為酒店的經(jīng)營與管理服務(wù)。
(二)服務(wù)員工的針對性和實(shí)效性顯著提高。酒店加強(qiáng)與員工的交流和溝通，除繼續(xù)發(fā)揮好總經(jīng)理信箱、黨工團(tuán)意見箱、員工宣傳櫥窗等有效橋梁外，還規(guī)范、完善了總經(jīng)理見面會制度，每月月末定期召開總經(jīng)理見面會，由總經(jīng)理和總經(jīng)辦成員與員工代表面對面溝通，回復(fù)大家的提問，建立了一條員工與酒店管理層交流溝通的綠色通道，及時傾聽各級員工對酒店各項(xiàng)工作的所思所想以及意見和建議，為提升并完善酒店的經(jīng)營與管理質(zhì)量，廣開言路。為了給上通宵班的員工送上一分關(guān)懷，酒店推出了夜班營養(yǎng)餐制度，每天晚上為他們每人提供一份營養(yǎng)餐，對大家的辛勤工作表示慰問。為了鼓勵員工愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店專門增設(shè)了員工技術(shù)津貼，享受比例為全體員工的30%。其中考慮到工程部老員工多、技術(shù)工種多的特點(diǎn)，又特別將工程部享受技術(shù)津貼比例擴(kuò)大為40%，目的就是要讓我們的老員工、優(yōu)秀員工，能更多地享受到崗位技術(shù)津貼。通過開展酒店月度、季度崗位明星的評選，積極選樹服務(wù)明星，激勵核心員工在企業(yè)深化管理、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮生力軍和突擊隊作用。在炎炎夏季，大家都在戰(zhàn)高溫斗酷暑，在各自崗位上勤奮工作，除了及時發(fā)放高溫費(fèi)、防暑藥品外，工會還為全體員工發(fā)放了防暑飲品，送上一份清涼。
(三)領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力進(jìn)一步提高。通過學(xué)踐活動，酒店努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅定、干事創(chuàng)業(yè)、員工信任、充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)集體。堅持黨支部理論學(xué)習(xí)制度，每周召開辦公例會集中學(xué)習(xí)、每月舉行管理人員會議進(jìn)行交流探討，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等理論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共管理、經(jīng)濟(jì)管理、員工工作及履行崗位職責(zé)需要的其它專業(yè)知識。對全酒店的崗位職責(zé)、規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整、梳理，并錄入電腦，進(jìn)行信息化管理。加大對基層調(diào)研指導(dǎo)力度，并制定了總監(jiān)級以上管理人員的“問責(zé)制”，以民主生活會的形式，在每月最后一周的總經(jīng)理擴(kuò)大辦公例會上自我問責(zé)，并聽取與會人員的分析建議和意見，談問題、找原因，通過交流與溝通，有針對性的對某一具體問題或當(dāng)月內(nèi)的管理現(xiàn)象進(jìn)行問責(zé)。明確了每位班子成員的分工和具體分管部門，隨時深入部門第一線對員工的工作進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)。撰寫了《論生態(tài)休閑酒店的戰(zhàn)略管理》、《普瑞溫泉酒店人力資源改革初探》等有針對性的調(diào)研報告，為班子決策提供第一手材料。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和決策程序，認(rèn)真執(zhí)行晨會、周會、總經(jīng)理辦公會、每月經(jīng)營分析會、產(chǎn)品分析會等制度，提高了班子的議事質(zhì)量和水平。嚴(yán)格遵守集團(tuán)紀(jì)檢部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅持民主集中制原則，班子每年召開兩次以上民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評。班子成員經(jīng)常開展談心活動，加強(qiáng)思想交流和工作溝通，自覺做到了相互尊重、相互信任、相互支持、相互補(bǔ)臺，共同創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。
通過酒店上半年的改革，有效控制和節(jié)約了人力成本，同時提高了部門成本費(fèi)用控制意識，酒店在營業(yè)收入比去年同期下降100萬元的情況下，經(jīng)營利潤卻增加了16萬元。如減少層級工資約2萬元/月，全年預(yù)計節(jié)約人力成本29萬元。
在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，與集團(tuán)黨委和上級組織的要求相比，與廣大員工的期望相比，還存在著一定的差距和不足。比如，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動發(fā)展不平衡，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式還比較單一；學(xué)習(xí)實(shí)踐內(nèi)容的針對性還需要結(jié)合形勢發(fā)展和本職工作實(shí)際進(jìn)一步加強(qiáng)；在推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新方面亟待加強(qiáng)，等等。這些問題需要我們高度重視，在今后的工作中通過不懈的努力，認(rèn)真加以解決。
回顧半年來的工作實(shí)踐，我們還深刻體會到：學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的深入開展必須堅持領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶頭的原則，調(diào)動廣大黨員干部的積極性和主動性，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動沿著正確的方向發(fā)展；必須堅持規(guī)范與創(chuàng)新的統(tǒng)一，在完成“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，把上級部署與本單位的具體實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的針對性和實(shí)效性；必須堅持激發(fā)基層活力和尊重基層的首創(chuàng)精神，充分調(diào)動基層的創(chuàng)造性和主動性，形成上下聯(lián)動、生動活潑的局面；必須堅持開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與解決實(shí)際問題相結(jié)合，突出實(shí)踐特色，由“單純的活動”向“務(wù)實(shí)的工程”轉(zhuǎn)變，最大限度地滿足廣大員工學(xué)習(xí)成才、取得工作成績的需求。這也是我們今后工作努力的方向。
我們相信，在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過深入學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，酒店將進(jìn)一步提升經(jīng)營水平和管理能力，得到可持續(xù)和諧發(fā)展，為集團(tuán)的雙百億工程，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
普瑞溫泉酒店
二00九年八月